Les directions opérationnelles sont souvent confrontées à des difficultés complexes sur les projets de système d’information. Ces difficultés, à l’origine, apparaissent comme des incidents anodins, et par la suite se révèlent très contraignantes pour la continuité des projets. Celles-ci, par la force des choses, sont obligées d’agir dans l’urgence pour maitriser la situation et circonscrire les risques.
Deux enseignements dans la gestion de ce type de situation :
- agir vite et communiquer sur les décisions prises, plutôt que de spéculer indéfiniment sur les problèmes.
- éviter certaines solutions partielles qui retardent les décisions au lendemain et qui aggravent dans presque tous les cas une situation délicate.
Une démarche en 3 étapes :
- « Repérage » : Prise de connaissance du problème, sa situation dans le contexte, évaluation de la criticité de la situation, analyse des risques,..., et mise en place du premier plan d’action et de communication
- « Rapidos » : déclinaison du plan d'actions et de communication pour mettre la situation sous tension et écarter les risques le plus vite possible
- « Aplomb » : une fois les risques écartés, définition d'un plan de stabilisation pour sécuriser et améliorer les solutions mises en œuvre
