Les directions opérationnelles sont souvent confrontées à des difficultés complexes sur les projets de système d’information. Ces difficultés, à l’origine, apparaissent comme des incidents anodins, et par la suite se révèlent très contraignantes pour la continuité des projets. Celles-ci, par la force des choses, sont obligées d’agir dans l’urgence pour maitriser la situation et circonscrire les risques.
Deux enseignements dans la gestion de ce type de situation :
- agir vite et communiquer sur les décisions prises, plutôt que de spéculer indéfiniment sur les problèmes.
- éviter certaines solutions partielles qui retardent les décisions au lendemain et qui aggravent dans presque tous les cas une situation délicate.
Une démarche en 3 étapes :
- « Repérage » : Prise de connaissance du problème, sa situation dans le contexte, évaluation de la criticité de la situation, analyse des risques,..., et mise en place du premier plan d’action et de communication
- « Rapidos » : déclinaison du plan d'actions et de communication pour mettre la situation sous tension et écarter les risques le plus vite possible
- « Aplomb » : une fois les risques écartés, définition d'un plan de stabilisation pour sécuriser et améliorer les solutions mises en œuvre
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RépondreSupprimerVous avez raison, le diagnostic est important pour définir un plan d'action pertinent. Aussi, j'ajouterai qu'il faut agir vite et sans complaisance.
RépondreSupprimer"Rapidos" c'est rigolo comme terme
Bien à vous
Pour mettre en place ce type de démarche il faut avoir le soutien total des sponsors, autrement on ira droit à un blocage qui risque d'aggraver la situation encore plus
RépondreSupprimerVous avez raison de le souligner le soutien des sponsor dans ce type d'intervention est crucial pour la réussite de l'opération. Il arrive parfois de tomber sur des sponsors "faibles" bien qu'ils soient eux les initiateurs de l'intervention, c'est rare mais ce n'est pas impossible. Pour éviter de se faire peur avec le concept de de blocage sur ce type d'intervention, il est important de réaliser un bon diagnostic de la situation, de le partager avec les acteurs clés et de communiquer sur les actions à mettre en place. Dans ce type d'intervention, il faut jouer la transparence au maximum pour casser le bruit des couloirs, le non dit et les rumeurs sans valeur ajoutée....
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